Refund policy

Políticas de Devoluciones — SITUARES.online

(Tecnología y Mascotas)

1) Elegibilidad para devolución

  • Solo se aceptan devoluciones de productos en buen estado.
  • El artículo debe estar completo, con:
    • accesorios, cables, manuales, empaques, etiquetas (si aplica)
    • y todos los componentes originales.
  • Debe conservarse el número de orden y la evidencia de compra.

2) Plazos de devolución

  • Tecnología: devolución dentro de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
  • Mascotas: devolución dentro de 7 días naturales desde la fecha de entrega.

3) Condiciones para aceptar la devolución

  • Producto sin uso (especialmente en tecnología).
  • En tecnología, si el producto fue desprecintado o usado, la devolución podría no proceder (salvo defecto de fábrica).
  • Para mascotas:
    • deben mantenerse condiciones de bienestar y cuidado acorde a indicaciones del envío/entrega
    • no se aceptan devoluciones si hubo mala manipulación o incumplimiento de cuidados.

4) No se aceptan devoluciones en estos casos

  • Productos dañados por el cliente o por mal uso.
  • Artículos sin empaque original o incompletos (salvo defecto comprobado).
  • Consumibles (si aplica) y productos marcados como no retornables.
  • En tecnología:
    • productos con software activado, configuraciones alteradas o fallas por mal manejo.
  • En mascotas:
    • casos relacionados con estrés por manipulación, falta de cuidados, o incumplimiento de recomendaciones.

5) Devoluciones por defecto o garantía

  • Si el producto presenta defecto de fábrica:
    • la solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente (14 o 7 días)
    • se requerirá evidencia (fotos/video) y descripción del problema.
  • El proceso puede incluir:
    • revisión técnica
    • cambio (cuando aplique) o
    • reembolso, según disponibilidad y evaluación.

6) Costos de envío y devolución

  • Si la devolución es por cambio de preferencia:
    • el cliente asume el costo de envío de regreso.
  • Si es por defecto / error de envío:
    • SITUARES.online asume el costo de la devolución (cuando aplique) y gestiona el proceso.

7) Reembolso

  • El reembolso se realiza una vez que:
    • se reciba el producto en bodega
    • se confirme que cumple las condiciones de devolución.
  • El tiempo estimado de reembolso es de 3 a 10 días hábiles (según el método de pago y el banco).

8) Proceso para solicitar una devolución

  • Enviar solicitud mediante:
    • correo/WhatsApp oficial de soporte o formulario del sitio (según tengas habilitado).
  • Incluir:
    • número de orden
    • fecha de compra y entrega
    • motivo de devolución
    • fotos/video (si aplica)

9) Productos adquiridos en promoción

  • Aplican las mismas condiciones, salvo que la promoción indique expresamente condiciones distintas o “no retornable”.

10) Contacto para soporte (recomendado incluir)

  • Soporte devoluciones: castillamaz@gmail.com. 
  • WhatsApp: 3209805350
  • Horario: 8.00 am  a 17.00 P.M
  • Tiempo de respuesta: 24–48 horas