Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
SITUARES.online
Última actualización: 2/09/2026
Bienvenido a SITUARES.online, tienda virtual dedicada a la comercialización de productos seleccionados de las categorías de tecnología y mascotas.
Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra a través de SITUARES.online, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
SITUARES.online es un establecimiento de comercio operado por una persona natural, responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de esta plataforma.
- Nombre completo del titular. ROBERTO BARRAGAN A
- Número de identificación tributaria, cuando corresponda. 17610206
- Dirección de notificación. Calle 14 Sur No 11 -555
- Correo electrónico de contacto. castillamaz@gmail.com
- Teléfono o canal de atención al cliente. 3209805350
Estos datos deberán encontrarse disponibles para consulta del consumidor.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web SITUARES.online, así como las condiciones aplicables a la adquisición de los productos ofrecidos en la tienda.
SITUARES.online comercializa productos principalmente pertenecientes a las categorías de:
a. Tecnología y accesorios.
b. Productos y accesorios para mascotas.
La oferta podrá modificarse, ampliarse o actualizarse de acuerdo con la disponibilidad y estrategia comercial de la tienda.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El usuario acepta estos Términos y Condiciones cuando:
- Navega o utiliza el sitio.
- Crea una cuenta, cuando esta opción se encuentre disponible.
- Realiza una compra.
- Proporciona información necesaria para procesar un pedido.
En el proceso de compra, el consumidor tendrá acceso a las condiciones aplicables a la operación antes de finalizarla.
SITUARES.online conservará los registros correspondientes de las transacciones realizadas electrónicamente.
4. PRODUCTOS
SITUARES.online procurará que las fotografías, descripciones, características y demás información publicada sobre los productos sean claras, suficientes y actualizadas.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o apariencia derivadas de las condiciones de fabricación, disponibilidad del proveedor o visualización en diferentes dispositivos.
Las características esenciales del producto, su precio y las condiciones relevantes de compra serán informadas antes de finalizar la transacción.
5. PRECIOS
Los precios publicados en SITUARES.online estarán expresados en la moneda correspondiente al mercado en el que se efectúe la compra.
Para las compras realizadas en Colombia, los precios se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total que deba pagar el consumidor será informado antes de finalizar la compra, incluyendo los impuestos, costos de envío y demás conceptos que resulten aplicables.
SITUARES.online podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas, salvo que exista una causa legal que permita lo contrario.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de cada producto será informada en la tienda.
En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no se encuentre disponible, SITUARES.online informará al consumidor oportunamente y procederá de acuerdo con las alternativas permitidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda cancelar una operación por falta de disponibilidad, se realizará la devolución del dinero conforme a los términos y plazos establecidos legalmente.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto.
- Revisar sus características y precio.
- Indicar las cantidades requeridas.
- Proporcionar la información necesaria para la entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen de la orden.
- Aceptar las condiciones de compra.
- Realizar el pago.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva hasta que el pago y las condiciones de disponibilidad hayan sido verificadas.
Una vez confirmada la compra, SITUARES.online proporcionará al consumidor la información correspondiente a su pedido.
8. MEDIOS DE PAGO
SITUARES.online podrá ofrecer diferentes medios de pago, entre ellos:
- Mercado Pago.
- Tarjetas de crédito y débito.
- Otros medios de pago electrónicos habilitados en la plataforma.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados directamente por proveedores especializados de servicios de pago.
SITUARES.online no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados mediante las plataformas especializadas correspondientes.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad financiera, proveedor de pagos o mecanismos de prevención de fraude correspondientes.
9. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán enviados mediante operadores logísticos contratados o habilitados por SITUARES.online.
El consumidor deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados antes de finalizar la compra.
Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra y podrán variar dependiendo del destino, operador logístico, condiciones de transporte, disponibilidad del producto y circunstancias externas.
SITUARES.online realizará las gestiones razonables para que el pedido sea entregado dentro del plazo informado al consumidor.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el consumidor podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El consumidor deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si observa señales evidentes de daño, alteración o deterioro del empaque, se recomienda dejar constancia ante el operador logístico y comunicarlo a SITUARES.online tan pronto como sea posible.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto para una determinada operación realizada a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente.
Para las ventas a distancia de bienes a las que resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles, contados en los términos establecidos por la ley.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en los términos y condiciones establecidos legalmente.
Los costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
Existen bienes y situaciones exceptuados legalmente del derecho de retracto, por lo cual este derecho no será aplicable automáticamente a todos los productos.
SITUARES.online tramitará las solicitudes de retracto conforme a la normativa vigente.
En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del retracto se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez el consumidor haya cumplido las condiciones legalmente exigidas para ello. La Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas sobre este plazo.
12. DEVOLUCIONES POR POLÍTICA COMERCIAL
Además del derecho de retracto establecido por la ley, SITUARES.online podrá ofrecer una política comercial de cambios o devoluciones bajo condiciones específicas.
Cuando una devolución corresponda exclusivamente a una política comercial de SITUARES.online y no a un derecho legal de garantía o retracto, se aplicarán las condiciones informadas para el producto correspondiente.
Estas condiciones podrán incluir, entre otras:
- Plazo máximo para solicitar la devolución.
- Estado en que debe encontrarse el producto.
- Conservación del empaque y accesorios.
- Exclusiones relacionadas con productos usados, dañados o modificados.
- Condiciones especiales para productos que, por su naturaleza, tengan restricciones de devolución.
La política comercial nunca podrá limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por SITUARES.online estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía siguiendo el procedimiento establecido por SITUARES.online.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, la garantía podrá implicar reparación, cambio del producto o devolución del dinero, entre las alternativas previstas por la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones de uso u otras circunstancias que legalmente se encuentren excluidas.
14. REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, podrán proceder mecanismos de reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos legalmente.
SITUARES.online atenderá las solicitudes correspondientes conforme a la normativa vigente y a los procedimientos establecidos por los participantes del sistema de pagos.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
SITUARES.online podrá cancelar excepcionalmente un pedido cuando existan circunstancias que impidan su correcta ejecución, incluyendo errores manifiestos de precio, indisponibilidad del producto, problemas de pago, sospechas razonables de fraude o circunstancias similares.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor recibirá la devolución de las sumas pagadas.
16. INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR
El consumidor deberá suministrar información cierta, completa y actualizada para permitir el correcto procesamiento de la compra y la entrega del pedido.
El consumidor será responsable por los errores cometidos al proporcionar información necesaria para la entrega, especialmente dirección, ciudad, teléfono o datos de contacto.
SITUARES.online podrá utilizar la información suministrada exclusivamente para las finalidades autorizadas y de conformidad con la legislación aplicable.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen, modifiquen o sustituyan.
SITUARES.online dispondrá de una Política de Tratamiento de Datos Personales independiente, en la cual se informarán las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y los mecanismos para ejercerlos.
El usuario podrá solicitar, en los casos legalmente procedentes, conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en SITUARES.online, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás materiales, estarán protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El contenido no podrá ser reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos legalmente.
19. USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar SITUARES.online de manera lícita y responsable.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar obtener acceso no autorizado.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar información de otros usuarios sin autorización.
- Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.
20. RESPONSABILIDAD
SITUARES.online realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente su plataforma.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas de proveedores tecnológicos, servicios de internet, plataformas de pago, operadores logísticos u otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de SITUARES.online.
Lo anterior no exime a SITUARES.online del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
21. COMPRAS INTERNACIONALES
SITUARES.online podrá ofrecer sus productos a consumidores ubicados en otros países de América Latina, de acuerdo con la disponibilidad logística y comercial.
En las compras internacionales podrán existir diferencias relacionadas con:
- Moneda.
- Costos de transporte.
- Impuestos.
- Tributos de importación.
- Restricciones aduaneras.
- Tiempos de entrega.
- Requisitos establecidos por el país de destino.
Cuando corresponda, el consumidor será informado de los costos o condiciones que puedan afectar la operación antes de completarla.
Las compras internacionales estarán sujetas a las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables según la operación y la jurisdicción correspondiente.
22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
SITUARES.online podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar sus procesos, productos, servicios o cumplir cambios legales o regulatorios.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y tendrán vigencia a partir de su publicación, salvo que se establezca una fecha diferente.
Las condiciones aplicables a una compra ya perfeccionada serán las vigentes al momento de realizar dicha operación, salvo disposición legal en contrario.
23. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar solicitudes, preguntas, peticiones, quejas o reclamos mediante los canales de atención habilitados por SITUARES.online.
Correo electrónico: castillamaz@gmail.com
WhatsApp / teléfono: 3209805350
Horario de atención: 8.00 am a 17.00 PM.
SITUARES.online procurará responder las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para las relaciones de consumo sometidas a la legislación colombiana, estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, particularmente las normas aplicables a la protección del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Entre ellas se encuentran, según corresponda:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024.
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
- Las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
En todo caso, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
25. CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, devoluciones o atención al consumidor:
SITUARES.online
Responsable: ROBERTO BARRAGAN A
Correo electrónico: castillamaz@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3209805350
Dirección: Calle 14 No 11-555
Ciudad: Florencia Caquetá Colombia